1. Información de la empresa

Contame es una marca operada por To Be Honest - Training & Coaching, eenmanszaak registrada en la Kamer van Koophandel (KvK) de Países Bajos bajo el número [KvK 82321485], con número de IVA [BTW NL003671079B17].

Domicilio comercial:  Bilderdijkstraat 128-2, 1053LA Amsterdam, Países Bajos.
Email de contacto: [hola@contame.co]
Sitio web: [www.contame.co]

2. El servicio

Contame es un servicio de suscripción digital que permite a los compradores regalar a un familiar o ser querido una experiencia de documentación de memoria personal.

El servicio consiste en:

• El envío semanal de preguntas por email al destinatario designado por el comprador, durante el período contratado.

• Una pregunta principal y dos o tres preguntas opcionales cada semana, junto con la invitación a subir una fotografía.

• La compilación de las respuestas en un documento digital al finalizar el período contratado.
  

Nota MVP:En su versión actual, el servicio tiene una duración de 12 semanas. En versiones futuras podrá extenderse hasta 24 semanas. El producto físico impreso será una opción adicional en una fase posterior.

3. Proceso de compra y pago

Al completar la compra, el comprador acepta estos Términos y Condiciones. El pago se procesa a través de Stripe, plataforma segura de procesamiento de pagos. Contame no almacena datos de tarjetas de crédito.

Precios vigentes: €44 precio de lanzamiento, IVA incluido. El pago es único — no hay renovación automática.

Una vez confirmado el pago, el comprador recibirá un email de confirmación con los pasos para activar el servicio e indicar los datos del destinatario.

4. Derecho de desistimiento y política de reembolso

De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE, el comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Política específica de Contame:

El servicio se considera iniciado únicamente cuando el destinatario confirma activamente su participación a través del email de bienvenida.

— Si el destinatario CONFIRMA su participación: el servicio se inicia de forma inmediata y personalizada — se generan y programan las preguntas vinculadas al destinatario y se registran sus respuestas. Por tratarse de un servicio de ejecución inmediata con contenido personalizado e irrepetible, el derecho de desistimiento queda renunciado desde ese momento conforme al Art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE. No procede reembolso.

— Si el destinatario declina participar: el servicio no se inicia y el comprador tiene derecho a reembolso completo, independientemente del plazo de 14 días.

— Si el destinatario no responde en el plazo de 14 días desde la compra: el comprador puede solicitar reembolso completo contactando a hola@contame.co.

Para solicitar un reembolso, contactar a hola@contame.co indicando el número de pedido. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles al método de pago original.

5. Obligaciones del comprador

El comprador se compromete a:

• Proporcionar datos correctos y actualizados del destinatario (nombre y dirección de email).

• Haber obtenido el consentimiento del destinatario para recibir los emails de Contame, o asumir la responsabilidad por comunicar el servicio al destinatario.

• No utilizar el servicio para fines distintos a los establecidos en estos Términos.

6. Propiedad intelectual

Las preguntas, el diseño del servicio, los textos y elementos visuales de Contame son propiedad exclusiva de To Be Honest - Training & Coaching. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

Las respuestas escritas por el destinatario son de su propiedad exclusiva. Contame no reivindica ningún derecho sobre el contenido generado por los usuarios.

7. Limitación de responsabilidad

Contame no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos o interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de email, plataformas de pago) ni por causas fuera de su control razonable.

En caso de interrupción del servicio imputable a Contame, se ofrecerá al comprador una extensión del período contratado equivalente al tiempo de interrupción, o el reembolso proporcional correspondiente.

8. Modificaciones de los Términos

Contame se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación será comunicada por email a los usuarios activos con un mínimo de 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la comunicación implica aceptación.

9. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa. Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. En caso de no alcanzar acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Amsterdam, Países Bajos.

Para consumidores en la UE: también es posible utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr